ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

No se entregarán pedidos en Apartados Postales.

Para entregas a destinos distintos a la Península Ibérica (entendiendo por Península Ibérica, España y Portugal peninsulares), deberá consultar previamente a la realización del pedido enviando un correo electrónico a pedidos@chocolatespenaquel.com

Si en el momento de la recepción del pedido algún producto llega en mal estado, el usuario deberá hacer llegar a la tienda o a nuestro email info@chocolatespenaquel.com, dentro de las 24h siguientes, bien por correo electrónico bien por teléfono, las imágenes y detalles necesarios para la justificación del problema. La tienda realizará las comprobaciones necesarias y tomará las medidas consecuentes, haciendo un vale del importe del producto o una devolución de su importe en el caso que sea responsabilidad suya o de la empresa de transporte.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

GASTOS DE ENVÍO: Envío GRATUITO desde 32,00 € (P.V.P.) por pedido a cualquier destino de la PENÍNSULA IBÉRICA (España peninsular y Portugal peninsular). Para pedidos de importe inferior, se cobrará en concepto de “portes”, “gastos de envío” o similar un importe equivalente a 7,95 € por pedido, I.V.A. incluido.

Para otros destinos (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, otros países de la UE, internacional) consultar enviando un correo electrónico a la dirección pedidos@chocolatespenaquel.com

PLAZO DE ENTREGA: Dado que nuestros productos se fabrican artesanalmente y bajo pedido, el plazo de entrega está sujeto a los tiempos de fabricación. Dependiendo del tipo de producto adquirido estos plazos serán mayores o menores. En todo caso, si su pedido no ha sido expedido en los 15 días naturales siguientes a su solicitud, CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL se pondrá en contacto con el usted para informarle de la fecha de entrega y de su derecho a anular el pedido. 

Usted recibirá su pedido a las 24/48 horas de haber sido expedido. Si precisa de una entrega urgente, póngase en contacto con nosotros para que enviemos su pedido en otra modalidad más rápida de transporte, teniendo en cuenta que se cobrará en concepto de “portes”, “gastos de envío” o similar un importe equivalente a 14,95 € por pedido, I.V.A. incluido.

Los pedidos se expiden de Lunes a Jueves (excepto los que coincidan con festivo o víspera de festivo local, autonómico o nacional) a fin de garantizar la óptima conservación de los productos haciendo que éstos pasen el menor tiempo posible fuera de nuestras instalaciones antes de ser entregado al cliente.

No se realizarán entregas en los días fijados como festivo local o autonómico relativos a la dirección de entrega. 

Para que la entrega pueda llevarse a término, usted debe asegurarse de haber indicado su dirección postal completa y verídica.

Si está interesado en hacer el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL y le facilitaremos el número de envío para que pueda consultar su estado en la web de la agencia de transporte.

Por causas ajenas a CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL en determinadas fechas y/o circunstancias (confinamiento por pandemia, Black Friday, puente de la Constitución-Inmaculada, Navidad, …) las agencias de transporte soportan una mayor carga de trabajo y pueden demorar la entrega de pedidos. A este respecto, le recomendamos que adelante sus compras. Gracias por su comprensión.

CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL envía sus pedidos etiquetados según legislación vigente y empaquetados cuidadosamente en cajas aptas para transporte, protegiendo el producto con distintas soluciones en el interior de la caja (burbuja, papel, …).

A su recepción, abra la caja con sumo cuidado. Si utiliza un objeto cortante (tipo cúter, tijera, cuchillo) para cortar el precinto, hágalo de forma superficial para no dañar el producto.

TENGA EN CUENTA… 

Puesto que usted está adquiriendo productos fabricados de forma artesanal, podrían surgir ligeras diferencias de apariencia del producto respecto de la fotografía de presentación de éste en la web o en cualquier otra forma de presentación. Dichas diferencias pueden deberse, entre otras, a la composición y/o a la distribución irregular de los frutos secos y/o de cualquier otro ingrediente.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

MUY IMPORTANTE: Al recibir del pedido debe comprobar que el paquete llega en perfectas condiciones; esto es, que no presenta señales externas de haber sufrido:

  • Trato severo: golpes, roturas o hendiduras de la caja de envío
  • Manipulación: paquete abierto
  • Descuidos de conservación: humedad, manchas, …. 

Si detecta alguna de estas anomalías (u otras que considere relevantes), debe dejar constancia por escrito en el albarán de entrega de la agencia en el momento de firmar la recepción. RECOMENDAMOS tomar fotografías del paquete con su teléfono móvil. Seguidamente, dentro de las 72 horas siguientes usted deberá comunicar la incidencia a CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL mediante correo electrónico a la dirección pedidos@chocolatespenaquel.com   

Agradecemos sinceramente su colaboración.

SERVICIO POSTVENTA

GARANTÍAS APLICABLES: Todos los productos ofertados a través del sitio web https://chocolatespenaquel.com/ son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Las garantías y servicios postventa se regirán por lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

DEVOLUCIONES: Usted podrá devolver cualquiera de los productos adquiridos en www.chocolatespenaquel.com atendiendo a los siguientes términos y condiciones:

  1. Usted comunicará a CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL la devolución del/los producto/s, siempre dentro del plazo estipulado por ley y por cualquier medio admitido en derecho. A este respecto le aconsejamos enviar un correo electrónico a la dirección pedidos@chocolatespenaquel.com
  2. Podrán ser devueltos aquellos productos que:
    • No hayan sido abiertos y consumidos parcial o íntegramente y conserven su precinto o embalaje original.
  3. Los productos objeto de devolución se remitirán junto con el albarán de entrega y, en su caso, junto con la factura, a la dirección postal de CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL que figure en la documentación que acompaña al pedido (albarán y/o factura).
  4. NO se aceptarán devoluciones contra-reembolso o a portes debidos. Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución sea motivada porque le ha sido entregado un producto que no se corresponde con el pedido, en cuyo caso se procederá a la recogida del producto erróneo y a la entrega del producto correcto sin ningún coste adicional para el cliente.
  5. CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL procederá al abono del importe de los productos devueltos de la factura cobrada por el mismo medio de pago que hubiera utilizado el cliente en el momento de la compra de los mismos.
  6. En caso de defecto de fabricación o de un error en la entrega del producto solicitado, el cliente podrá devolver el producto comprado comunicándolo por correo electrónico a la dirección pedidos@chocolatespenaquel.com dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, describiendo la causa de la devolución. 
    • Recibido el correo electrónico, CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL aceptará y tramitará la devolución una vez comprobado que se trata de un defecto de fabricación o de un error de producto, y no de una manipulación o conservación inadecuados, y se verifique que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones.
    • CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL podrá ofrecer al cliente la sustitución del producto por otro igual o alternativo, sin coste adicional para el cliente, lo que eximirá a CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL de devolución del importe o compensación alguna.
    • El cliente pondrá a disposición de CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL el producto objeto de devolución para que sea retirado, sin coste alguno para el cliente.
    • Una vez el producto se encuentre en las instalaciones de CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL, se procederá a reembolsar al cliente el importe del producto afectado según la factura correspondiente.

A TENER EN CUENTA…

Si el destinatario rechaza recibir el pedido de manos del personal de la agencia de transporte y/o del personal del fabricante, CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL quedará eximido de reembolsar el importe del pedido. Si con posterioridad, el cliente cambia de opinión y solicita recibir el pedido deberá asumir los nuevos costes de envío que se generen.

CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL ha organizado la entrega rápida de sus productos, seleccionando agencias de transporte con una calidad de servicio contrastada. Es IMPORTANTE que usted reciba el pedido en el primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte. Tenga presente que CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL no se hace responsable de los pedidos que se reciban con más de 48 horas después de ese primer intento de entrega, en cuyo caso no se aceptará la devolución del producto.

Ante cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos, puede contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico pedidos@chocolatespenaquel.com

CONSERVACIÓN: Los productos elaborados con chocolate deben conservarse en lugar fresco y seco, protegidos de la luz del sol y de olores fuerte y, preferiblemente, a una temperatura de entre 12º y 20º C.

DERECHO DE DESENTIMIENTO: El usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin que se haya retirado el precinto del producto y en perfecto estado. 

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Debido a las altas temperaturas propias del periodo estival, del 01 de Junio al 30 de Septiembre únicamente corresponderá el reembolso del importe del pedido si éste NO ha salido de las instalaciones de CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL. Una vez enviado no procederá devolución alguna.

Para cualquier anomalía en el pedido deberá informarnos previamente por e-mail a la siguiente dirección: pedidos@chocolatespenaquel.com De esta forma, ejecutaremos la orden de recogida de su pedido y podremos llevar a cabo un control exhaustivo de la devolución. 

El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días, si bien la mayoría de los reembolsos se efectúa en diez días. Rogamos incluya todos y cada uno de los elementos y embalajes que le han sido suministrados.

SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

El objetivo de solicitar sus datos nos permite tramitar su pedido, CHOCOLATES ARTESANOS PEÑAQUEL le garantiza que sus datos viajan en una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo:

(SSL). Secure Socket Layers.